诚信负责、专业服务、创造价值、成就客户
“SeaStor绿色快车服务”是北京海存志合科技发展有限公司对购买其产品的最终用户,所提供的售后服务专业保障解决方案,也是SeaStor产品的关键组件。
专业、快捷、周到
“SeaStor绿色快车服务”，让您尽享全程支持的无忧服务！
您将得到更安心、更有效的预防检测！
SeaStor的专业工程师将定期为您的系统设备进行预防性检测和维护，提早发现问题、解决问题，将可能出现的故障，消除在萌芽状态，从而最大程度地维护系统安全，降低故障风险、保障稳定运行。
您将得到更值得信赖、能够最终解决问题的帮助！
SeaStor拥有7*24小时的电话服务，及时提供在线及邮件技术支持或派遣工程师迅速到达现场提供维护。
您将得到更专业、更完整的技术支持！
SeaStor会为您建立完备的用户档案，详细记录服务过程中重要的细节，从而更加方便您清晰掌握设备运行状况，合理分配资源，全局管理应用架构。
SeaStor绿色快车服务分为三个级别，分别满足了您对日常基本维护、快速现场响应和主动式维护需求，保障存储设备稳定可靠的运行，提高您的存储系统运行效率。
各种服务对应的技术支持：
级别 |
服务内容 |
北京用户 |
外地用户 |
基本维保服务 |
首次上门安装调试 |
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5*8小时远程支持 |
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每三个月一次电话回访 |
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提供返修硬件维修服务 |
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培训客户设备操作及日常维护基础知识 |
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合理安排用户设备有效资源 |
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银牌维保服务 |
5*8*2故障维护上门服务 |
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非产品故障远程排除 |
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软、硬件产品升级 |
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首次上门安装调试 |
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7*24小时远程支持 |
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每三个月一次上门巡检 |
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每月一次电话回访 |
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提供返修硬件维修服务 |
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培训客户设备操作及日常维护基础知识 |
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合理安排用户设备有效资源 |
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金牌维保服务 |
提供专职VIP客户维护团队 |
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必要时刻专人值守 |
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提供返修硬件免费维修服务 |
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优先提供备品备件7*24*NBD |
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首次上门安装调试 |
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7*24小时远程支持、上门服务 |
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每二个月一次上门巡检 |
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每月一次电话回访 |
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非产品故障远程排除 |
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软、硬件产品升级 |
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培训客户设备操作及日常维护基础知识 |
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合理安排用户设备有效资源 |
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说明：NBD—Next Business Day,第二个工作日。
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